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家电清洗 家政服务 全案策划

轻喜到家品牌全案策划执行

2017-09-10
详情介绍:


项目背景

轻喜到家致力于为消费者打造高端到家服务直营平台,业务领域涵盖:空调清洗、油烟机清洗、洗衣机清洗、日式保洁、全屋掸尘、全屋除螨、木地板打蜡等家居保洁服务。客户创始人团队找到我们的时候,正值品牌快速扩张期,迫切需要提供品牌升级策划及相关的营销推广计划。


品牌问题梳理

我们通过对企业高层访谈和客户走访发现,轻喜到家的业务线庞杂,仅家电维修领域就涵盖家电清洗、家电维修保养、手机维修、空调加雪种等十余种业务,此外,还有日式保洁、除尘除螨等服务。对于一个创业型公司而言,过于复杂的业务线不仅不利于品牌定位传播,后期的员工培训、客户关系维护也将使企业不堪重负。


差异化定位

经过多次项目对接会议讨论发现,包含手机维修、空调加雪种等多个子业务占用了大量的推广资源,而其带来的业务增长几乎可以忽略不计。究其原因,这些业务都是低频消费,前期获客成本过高,后期又缺乏一定的延展性,长此以往,会损坏品牌的核心价值,也会浪费企业大量的人力物力。


基于市场调研数据的深入分析,我们为客户指定了以下策略:

1.精简业务线,只保留家电清洗、日式保洁、全屋除螨等三个大类的核心优势业务。

2.将以上三个业务大类及其衍生产品分别划分为康美家、洁美家两个子品牌,有效区分目标客户群。

3.针对不同用户群体,推出单品和包年套餐,以单品促体验,以套餐拉增长。

4.品牌形象升级改造,制造病毒式传播事件,快速拉动产品迭代及客户转化。


定位策略—核心价值点:

颠覆传统家务模式,开创到家服务2.0时代

直营模式:清洗到家服务人员全为旗下直营保洁师

固定人员:每次服务固定服务人员,省心、放心、贴心

科学排单:快速响应用户需求,合理安排,并提供订单延误险

航空标准:和信阳航空职业学院合作,引入航空服务标准


品牌VI升级

企业原有logo整体色调为红色,给人一种热烈躁动的感官刺激,与清洗到家的品牌定位不符。logo主体为一只卡通鸟形象,稳重有余,灵动不足。



经过设计师团队和客户的沟通决定,采用蓝色和绿色代替原来的标准色,并增加辅助色系统,使logo的应用场景更为广泛。Logo的设计保留卡通鸟的原型,将其简化,使之更容易记忆和传播。


电商详情页策划

品牌升级改造的完成,往往伴随着如何打响品牌传播第一枪的问题。我们基于广泛的产品调研和用户走访之后,为客户提供了电商详情页的整体策划和设计打包服务。

详情页的策划,我们主要围绕着用户痛点、解决方法、产品卖点和利益点、买家保障和促销策略等五个方向展开,主打高端高端到家服务直营平台概念,为用户提供了文案创作、脚本撰写、模特拍摄、详情页设计优化一条龙服务。


活动策划及品牌推广

在品牌全案服务期间,团队策划及项目管理负责人主导完成了轻喜到家微信活动策划、官网SEO优化、媒体新闻炒作等一系列市场营销活动,活动效果远超客户预期。拿微信活动举例来说,单次活动增粉超2000,活动页面PV近2W,订单成交率超过活动前单日订单成交量4倍以上。